免费贴膜、血压测量、终端体验、宽带咨询……德州联通将每月“联通客户日”打造为汇聚温暖的便民服务主阵地，通过品牌联动、业务体验与便民服务三大核心举措易策略，切实提升客户的获得感与幸福感，让“以人民为中心”的服务理念在实践中落地生花。
品牌联动，打造终端服务新体验。德州联通创新服务模式，特邀VIVO、OPPO、荣耀等3家手机品牌专业团队进驻营业厅，为客户提供面对面专业咨询与产品深度讲解。终端体验区，工作人员引导客户零距离感受各类终端产品的流畅性能与舒适手感，结合“订手机享优惠”等福利活动易策略，让科技触手可及，助力客户数智产品选择更轻松更省心。
业务体验，彰显网络服务新优势。宽带服务区通过测速对比，直观呈现联通FTTR与千兆PON两大核心产品的技术优势与上网体验。工作人员上门排查家庭宽带卡顿、速率低等故障，并提供针对性网络优化方案，全面提升客户的上网体验。现场配备销售与装维团队，提供业务查询与办理的一站式服务，实现从业务咨询、办理到安装当天完成。
展开剩余48%便民服务，践行企业社会责任。将服务边界延伸至通信业务之外：为客户提供免费手机贴膜、测量血压易策略，传递企业温度与人文关怀。此外，高度重视客户反馈，及时收集业务办理后的使用感受，通过建立双向沟通机制，持续优化服务体验，开展“客户日”活动2个月以来，共收到16条客户建议，为活动持续提升服务水平提供很大帮助，例如，联合小区附近的果蔬超市，通过发放消费券的方式将活动优惠福利与日常生活消费进行捆绑；现场开展案例讲解、知识问答等反诈宣传活动，提升了市民防诈意识等，进一步优化活动的服务水平。
从终端体验到宽带升级，从免费贴膜到健康关怀，德州联通以实实在在的行动为每一位客户的数字生活保驾护航，更以主动延伸的服务触角，传递“为民服务”的初心温度。未来，德州联通将继续聆听客户需求，拓展服务边界，与客户携手共创更便捷、更智能、更美好的智慧生活图景。
（供稿单位：德州联通 冯永建）易策略
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